La
plateforme e commerce CyberShop offre la possibilité à vos clients et visiteurs de poser des questions générales ou spécifiques concernant un produit.
L'envoi de message peut se faire directement à partir d'une fichie produit en cliquant sur le lien "poser une question au vendeur" ou par la rubrique "Contacter nous"
Les questions posées par vos visiteurs sont enregistrés dans la base de donnée.
Chaque fois qu'un client pose une question, vous recevez automatiquement un email contenant des informations concernant le client ainsi que la question posée.
Pour répondre à vos clients vous devez obligatoirement vous rendre dans le back office de votre
boutique en ligne CyberShop.
NOTE: vous ne pouvez pas répondre directement à partir de votre logiciel de messagerie.
Rendez vous dans l'administration de votre site
Ouvrez l'onglet Gestion commerciale
Cliquez sur le lien Questions soumises par les clients
La console de gestion des questions apparaît
Editez la question posée par un client pour y répondre
Le Numéro de la question est indiquée dans le mail que vous recevez de CyberShop
Dans la zone
Votre réponse, tapez votre réponse, cliquez ensuite sur le bouton Soumettre votre réponse et l'envoyer par email au client
Le client recevra immédiatement votre réponse par email.
Si la question du client est très intéressante et si vous souhaitez rendre la question/réponse visible par les autres visiteurs, vous pouvez transférer cette question et la réponse à votre base de connaissance.
Consulter le document suivant pour en savoir plus.